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olookok活字格认证
论坛元老   /  发表于:2024-7-5 20:13:33
沙发
还有这种事?
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Syl悬赏达人认证
金牌服务用户   /  发表于:2024-7-5 23:38:15
板凳
反激活后那个码,需要发给他们的技术,那边需要做个记录
超过两次也行吧,直接找你的渠道经理,弄个证明
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中级会员   /  发表于:2024-7-6 06:25:32
地板
从周末中午沟通到下班,还得我同意是修复,限两次。无耐同意了才给处理,好在让我后补手续。不然让我退回用旧版本,用新的版本做的用了几年了,还有可能会退回去吗?说几句还挂我电话。真是无语
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Lily.Xu
超级版主   /  发表于:7 天前
5#
您好,首先授权修复是很特殊的情况,这么重要的操作肯定是需要确认清楚才能操作,我们正规的流程是需要客户填写修复申请表并盖公司公章的。

只要客户正常使用授权,例如活字格更换服务器时,反激活授权码,正常操作是不会出问题的。
您是离线反激活,是否反激活后将界面弹出的生成码提交给我们做后续的操作?参照下面的帮助手册https://www.grapecity.com.cn/sol ... ry/deactivateserver
上周五下午您发帖后,技术顾问给你去电,你因为在国外没有接电话。商务同事和您微信一直在沟通,最后确认完,我们及时给你做了修复。
希望您能理解我们的工作和规则,都是为了保障客户的权益。
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中级会员   /  发表于:6 天前
6#
你怎么知道我没有正常操作呢?会使用活字格的不会使用反激活的很少吧,而且这不是第一次发生了。我觉得你们第一时间应该给客户激活不耽误使用,然后再啰嗦责任和原因。我也认为切换服务器最多停个几分钟怎么都弄好了。结果处理了半天时间。难道你们认为客户能多用你们的服务端半天,公司就吃大亏了?
你们的规则首先应该我保障正版客户的权益,防盗版应该放到第二位吧。谁希望自己辛苦做好的系统,因为你服务端的问题出现不能使用的情况而冒险用盗版。而且既然让用户激活使用了,结果换了认证码规则,这个责任也算到用户头上。回头说你买的是低版本的,谁让你激活到测试版,测试版不保证没问题。我怎么知道,你推出正式版的时候,我服务期到了呢(我买的时候都不知道到期就不能升级了)。还说解决的办法我一定要升级到正式版,你们这种服务真没兴趣往坑里走了,好自为之。
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