反激活后，我就不能用了，可你们服务器却没记录上。然后就两次机会修复。抢啊

olookok · olookok

还有这种事？

Syl · Syl

反激活后那个码，需要发给他们的技术，那边需要做个记录
超过两次也行吧，直接找你的渠道经理，弄个证明

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从周末中午沟通到下班，还得我同意是修复，限两次。无耐同意了才给处理，好在让我后补手续。不然让我退回用旧版本，用新的版本做的用了几年了，还有可能会退回去吗？说几句还挂我电话。真是无语

Lily.Xu · Lily.Xu

您好，首先授权修复是很特殊的情况，这么重要的操作肯定是需要确认清楚才能操作，我们正规的流程是需要客户填写修复申请表并盖公司公章的。

只要客户正常使用授权，例如活字格更换服务器时，反激活授权码，正常操作是不会出问题的。
您是离线反激活，是否反激活后将界面弹出的生成码提交给我们做后续的操作？参照下面的帮助手册https://www.grapecity.com.cn/sol ... ry/deactivateserver
上周五下午您发帖后，技术顾问给你去电，你因为在国外没有接电话。商务同事和您微信一直在沟通，最后确认完，我们及时给你做了修复。
希望您能理解我们的工作和规则，都是为了保障客户的权益。

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你怎么知道我没有正常操作呢？会使用活字格的不会使用反激活的很少吧，而且这不是第一次发生了。我觉得你们第一时间应该给客户激活不耽误使用，然后再啰嗦责任和原因。我也认为切换服务器最多停个几分钟怎么都弄好了。结果处理了半天时间。难道你们认为客户能多用你们的服务端半天，公司就吃大亏了？
你们的规则首先应该我保障正版客户的权益，防盗版应该放到第二位吧。谁希望自己辛苦做好的系统，因为你服务端的问题出现不能使用的情况而冒险用盗版。而且既然让用户激活使用了，结果换了认证码规则，这个责任也算到用户头上。回头说你买的是低版本的，谁让你激活到测试版，测试版不保证没问题。我怎么知道，你推出正式版的时候，我服务期到了呢（我买的时候都不知道到期就不能升级了）。还说解决的办法我一定要升级到正式版，你们这种服务真没兴趣往坑里走了，好自为之。

Lily.Xu · Lily.Xu

您好，如果您是一位活字格用户的老板，您的技术人员仅靠微信上的几句话，我们就给做了授权修复，让该技术人员带走了授权码，您会怪我们吗？授权修复是要获得客户正式文件的，希望您能理解。

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只能说你们乱用权利。跟你们多次说了你们程序无法认我自行完成反激活。也算我授权修复？就算我出于对服务期的误解升级到测试版，就应该浪费我的激活机会吗？测试版就不应该让用户授权吧？你们的服务我根本没兴趣再续费升级。你们无疑在说你用户理解错误造成的，后续不交钱，你的程序随时有作废的可能，而我们不负责！！！起码是你们挖的坑，谁进谁倒霉？我不要升级正式环境版本，你给一个能自己反激活的功能给我。是正常的要求吧

Simon.hu · Simon.hu

本帖最后由 Simon.hu 于 2024-7-16 10:04 编辑

栾总，凌晨5点还在工作，实在是辛苦了~

问题确认
关于你的问题，你看我对问题理解的对不对哈（理解对了问题，我才能更好的解决您的问题）

你购买的是时候，是活字格6.0 update1（版本号大概率是：6.0.104.0），所以您的金牌服务期应该是能升级到活字格7.0 update1（版本号大概率是：7.0.104.0）。
后来您发现，你好像是可以使用活字格8.0预览版（版本号8.0.0.0~8.0.2.0；8.0.2.0是一个小范围测试版，不是所有人都有，估计您很可能不是8.0.2.0）所以您就升级了，升级以后发现每次服务器迁移都会丢授权。您对掉授权不是很满意，希望我们解决您的问题

问题解释
虽然您可能不关心这个解释，但还请您听我啰嗦几句，方便我们互相了解
这其实是两个情况夹杂在一起导致的：
1.活字格8.0的时候，我们修改了活字格的授权方式和授权Key
原因是：我们收到很多用户反馈，觉得老版本的活字格需要2个授权太麻烦了，所以我们在8.0这个版本将两个key合并成一个key了。因为这个事其实我们自己也很麻烦，挨个给在金牌服务期的用户更换了一次key

当时的升级手册：点击跳转
手册跳转的语雀说明地址：点击跳转

2.活字格每个版本都有预览版，预览版只是保证大家能体验新版本的功能，虽然我们会进行简单的测试，但是确实预览版bug很多，给你把数据库都毁了都有可能
我们会非常明确的在帖子安装包下载处等各个地方告诉大家不要在正式环境使用

我们为了大家玩起来方便，专门没有在预览版卡授权，不然您可能预览版都升级不了的。

本来就是一个不稳定bug很多的预览版，再加上8.0更换授权了，你还要使用这个预览版在正式环境中使用，那出问题也是意料之中，甚至是必然

问题可能解决方案

没事，既然出了问题咱们就看怎么解决问题呗，您也别太生气了
（以下做法，只针对栾总这个特殊情况，请大家不要效仿，下个人再出问题，我肯定不管了哈~

）
首先，我找我们的同事，在我们的服务端做了一些配置，你可以试试，目前是不是好了？
然后，如果没有好，你加一下我微信（微信号：simonhu0909），然后将您的具体版本号给我，为了加快这个问题的处理让您的企业更快的使用起系统，我们直接即时聊天解决

最后，我们一定尽最大努力帮助您解决这个问题，咱们合作的时候很愉快的，我俩好好聊先别生气

。但是也希望您能理解这几个点：
1.这个问题预览版，我们确实都已经提醒过
2.为了产品的安全，授权修复确实很麻烦，您和我们做起来都麻烦；但是他也是希望大家在迁移升级等等比较重要的操作，一定要重视重视再重视
3.8.0已经是2年多前的版本，我们实在没法为了这个专门出一个特殊的版本
同时，提醒广大格友，预览版虽然爽，但是风险也不小的~~

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谢谢胡总回了这么多。因为我当时的应用也完善中，所以没介意是否是预览版。主要也不知晓我服务到期将不能使用正式版。等知道了也已经改了不少地方，不可能回退了。我已经凑合那么长时间了。能解决问题就好，省了大家的时间。

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反激活后，我就不能用了，可你们服务器却没记录上。然后就两次机会修复。抢啊

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