问问题长时间未回复

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qq问问题不回复，回了也不回答问题，本来只是简单的问题，要求我需要发帖，发帖回复慢，发帖不好上传问题图片，希望改善。

Lily.Xu · Lily.Xu

您好，您的反馈已收到，我会尽快和您电话沟通。

Lily.Xu · Lily.Xu

调查结果：用户使用QQ私聊技术顾问，顾问没有看到，所以QQ未回复。由于QQ群为用户交流群，非正式支持渠道，用户在QQ群中问了2个问题，回复了一个，另一个描述不清，沟通中断。用户论坛的帖子均在1、2小时回复，不存在回复慢的问题，最后一次回复都是版主。
解决办法：已请技术顾问去电，远程定位问题原因，指导其与所用框架方沟通，解决了用户的使用困难。发送链接，教用户更方便的发图片，分享常用截图录屏工具。
问题反思：需要给新用户讲解服务方式、引导用户如何发帖能更清晰描述问题，回复时更加细致，主动跟进用户问题是否解决。

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问问题长时间未回复

2 个回复

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