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[已处理] 活字格安装问题求助

liam
注册会员 / 发表于：2020-1-28 19:57 / 查看：2500 / 回复：5

1金币

原来安全活字格版本5.0.5.0，新从官网下载5.0.105.0安装包进行安装，安装的进度走着，会弹出一个对话框：

而我从硬盘上找不到这个目录和对应的文件，
全盘搜索到C:\ProgramData\Package Cache\{E39DB294-D6EA-4A0E-892E-92065AFB5FD8}v5.0.105.0\SetupForguncyServer.CN.msi
选择这个也不对，程序似乎要5.0.5.0的文件，而硬盘上没有。
选择取消后，提示“无法删除葡萄城活字格服务器的旧版本。请与你的技术支持小组联系。

至此，安装无法进行。

系统环境 windows 10 专业版 1909

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首先您下试试，关闭360等等杀毒软件以后，在安装；其次，您试试右键已管理员身份运行安装包如果还是不行的话，此问题可能需要我们上班以后同我们的开发同事沟通，所以可能需要您提供更多的信息，你按照这个教程把这个文件上传一下哈

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Simon.hu
超级版主 / 发表于：2020-1-28 19:57:30 来自 2^#

首先您下试试，关闭360等等杀毒软件以后，在安装；
其次，您试试右键已管理员身份运行安装包

如果还是不行的话，此问题可能需要我们上班以后同我们的开发同事沟通，所以可能需要您提供更多的信息，你按照这个教程把这个文件上传一下哈

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liam
注册会员 / 发表于：2020-2-2 00:18:26 3^#

附件temp.zip是两个log日志文件

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Eric.Liang
超级版主 / 发表于：2020-2-3 10:29:48 4^#

你可以留一下你的QQ么，这样我们也方便联系到你协助你解决活字格安装失败的问题~

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liam
注册会员 / 发表于：2020-2-5 11:11:01 5^#

本帖最后由 liam 于 2020-2-5 11:12 编辑

我感觉是升级新版时需要卸载旧版本，上一个版本由于缺失文件无法卸载。
活字格是否可以手动删除？我想这样我重新安装新版本就行了。

现在旧版本还可以正常使用。

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Eric.Liang
超级版主 / 发表于：2020-2-5 12:03:54 6^#

liam 发表于 2020-2-5 11:11
我感觉是升级新版时需要卸载旧版本，上一个版本由于缺失文件无法卸载。
活字格是否可以手动删除？我想这样 ...

一般情况下低版本升级高版本是可以覆盖安装的，你可以先去控制面板中去协助目前存在的活字格版本，重新安装试一下。

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