为什么用论坛来做技术支持？

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本帖最后由 Lily.Xu 于 2022-8-16 10:38 编辑

大家好，

当您看到这个帖子时，您已经在用论坛了，不知道大家对论坛感觉如何？

今天就和大家聊一聊我们为什么用论坛来支持客户。

第一，论坛是公开的。这里积累了我们多年的客户问题、精华贴、教程贴、公开课等学习资源，这些是全部免费共享的，有问题先自助搜索，求人不如求己，大部分问题都能找到参考方法，实在搞不定再发帖求助。

第二，论坛是公平的。我们本着金牌用户优先的原则，金牌用户按照发帖时间来依次回复，相对比较公平。您的贴子就相当于您的工单，我们会从未处理一直跟进到已处理状态。我们的监督机制，可以防止漏贴。你的问题一个工作日内肯定能得到回复。

第三，论坛是公正的。如果版主的回复还没帮到您，您可以追加回复，补充更多的信息，版主会继续想办法。如果您对版主的回复和态度等不满意，您也可以对回复进行点评打分。我们对点评分数都有追踪和考核。

第四，论坛是互助的。我们是一个团队在做支持，有人请假也不会耽误客户的问题。论坛里有很多热心客户，有时候反应比版主还快，您可以发悬赏贴，邀请大家帮您想办法，咱们论坛里有四分之一的最佳答案都是客户获得呢。当然，对于悬赏帖，我们版主也是会跟进的。

第五，论坛是聚焦的。版主依次处理帖子时，同一时间只专注解决这一个问题，不被打扰才能认真思考，更有效率和质量。

不断的有新金牌用户进来，希望我们能够提供群支持、秒回复、随时打电话就能畅聊一小时、立刻发起远程问题调查等。抱歉，我们真是做不到啊。

因为我们技术顾问对应的是n家客户，如果每人对应上百个群，不断的在里面切换回复，很容易把不同客户的问题搞混，或者刷屏等遗漏掉，而且也无法被很好的监督。所以，麻烦大家发帖。

如果问题紧急或者论坛沟通不方便，是可以打电话和约远程的，我们版主会根据紧急程度、已有的计划和您约时间的。

最后，感谢您的支持和配合，愿每个问题都能快速的解决。

Nancy@GrapeCity · Nancy@GrapeCity

感谢服务团队的给力支持！

_yan · _yan

Lily.Xu · Lily.Xu

duxp 发表于 2022-9-14 09:39
这个必须要支持一下

糖小福 · 糖小福

liushiniao · liushiniao

MMCGN · MMCGN

很好的交互方式，不会相互打扰，又能有效的解决问题

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[聊一聊] 为什么用论坛来做技术支持？