Post by "morris", 11-27-2006, 9:52
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据市场调研厂商加特纳公司最近发布的一份报告称，到2007年，企业将在离岸外包和近岸外包上投资500多亿美元，但由于
规划不周等原因，许多离岸外包项目将会失败。
许多组织正在急于达成外包协议，以求通过降低成本或提高生产效率获得竞争优势，但这些优势可能会被许多因素而严重地削弱。加特纳公司在报告中列出了外包者需要更多地考虑的5个方面。
━━不能实现的成本节约：大多数企业将任务放到国外去完成，希望能够降低劳动力成本。例如，在印度，一名应用程序维护工程师每个小时的工资是25美元，而在美国这一数字是87美元。但由于只看重工资，企业就会犯错误。
基础设施、通讯、出差、文化培训等方面的隐形成本攫取了工资差别中相当大的部分。更为重要的是，规划和启动成本相当高昂，因此期限低于一年的外包协议根本不会产生什么效益，而长期的外包交易带来的节支效应也非常缓慢。
━━ 生产效率的损失：离岸外包服务中心的员工的效率不象组织内部的员工那么高，尤其在最初时是这样。加特纳公司列出了几个原因：在竞争激烈的离岸外包市场上员工的流失率非常高，这会导致编程人员缺乏必要的经验。。离岸外包服务中心的员工对分配给他们的工作和含糊的指示不够清楚。离岸外包还会影响内部员工的士气，影响他们的工作效率。
━━糟糕的委任和不良沟通：一旦交易达成，高级官员就会退出，为了提高员工的士气和战略的正确执行，他们应当留下来。所有各方良好的沟通也是极为重要的：项目目标和预期必须明确、详细地定义。在组织内部，经理需要清楚地解释任务被外包到海外的原因，以及会带来哪些好处。
━━文化差异：在沟通风格和对上级的态度方面，各个地方都不相同，其中的差别可能会带来问题。在一些文化环境中，质疑上级被认为是无礼的，因此如果能够找到一种更好的方法，一个团队就能够顺利地执行一项既定的计划。离岸外包者应当了解当地的文化，提供文化培训，甚至组织双方员工间的交流。
━━缺乏离岸外包的技术，没有做好相应准备工作：一些组织没有做好相应的准备工作就盲目进行外包。希望离岸外包的组织需要在内部做好准备，在正式实施项目前得到主要股东的支持。它们还应当找出可能的风险，以及降低风险的措施。
加特纳公司还建议要外包的组织搞清楚它们IT过程的成熟度。成熟的过程拥有标准化的方法、管理变化的成熟机制、详细的服务水平协议、熟练的技能。这些方面的不足之处可能会导致外包项目的失败。
Reply by "dujid", 03-09-2007, 12:10
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我想我们的外包也应当重视上述所列举的一些信息，有些问题确实是现实存在的。在日后的工作中，应当努力克服这些问题，提高提交产物的质量，赢得上游公司的信任，提高服务质量，服务态度，才能进一步做强，做大。
为了提高提交产物的质量，我们应当加强设计的力度，采用好的设计思路，不管从业务构架上，还是代码体系上，都设计出好的，易于开发的，易于维护的系统。对于开发人员，应当提高其对产品质量的认识，提高开发人员的基本编码能力。开发人员自身也应当提高责任心，避免粗心大意的问题，写出强壮性的代码。
对于管理人员，桥梁沟通人员，应当提高对上游客户的服务态度，认识到自己也是身处服务行业。遇到质量问题的质问时，不要一张嘴就说“没问题呀”，“肯定不会”之类的肯定词汇，应当先确认产品是否真的存在质量问题，再进一步做回答。应当尽量的积极沟通，准确的汇报进度，才能赢得客户的认同与信任。
总之，外包项目中每个人都应当表现的积极，乐观，诚恳以及努力解决问题的态度。 |
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