今早我升华了

Post by "J2.NETe",  2006-11-16, 12:55
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今早，坛主让我帮解决一个问题，费了一会功夫，就在我解决了问题的时候，我－－“升华”了。

用户现场：

坛主：J2.NETe不要闲着了，来给我解决个问题。

我：好啊，（揉揉眼睛）。

坛主：我找了个“写好代码的十个秘诀”，但是这个pdf里面的字体都是点点了，还有个对话框，说是“cannot find or create the font Curier.New.Bold0133....”。你解决一下，就在坛子里面。

我：好，马上解决。

思考过程：

字体没有现实出来，应该是Adobe Reader没有找到对应字体的问题，首先，先去“百度”一下这个字体。

一“百”才发现这个字体压根搜不到，只好“Google”一下，还是也没有。

怎么办？然后我花费了进2个小时的时间，去上Adobe官方网站，找方案，下补丁，重新安装，重启电脑，转化pdf。。。。反正能用的方法全都使了个遍，也都是无济于事。

然后，在我准备放弃的时候，突然，灵机一动，坛主要的只是“写好代码的十个秘诀”的内容，我只要将它内容给坛主不就解决了这个问题，然后再去“百度”。

哇～～～！到处都有的下载，逼人下载了一个ppt版本的，一模一样的内容。

于是，问题也解决了。

我突然感觉我升华了。。

感悟：

用户提出要求的时候，可能对问题的描述再加之我们自己的理解，就会将问题的针对目标偏离本来的地方。比如上面的事，问题目标是这样被转移的：

1. 坛主要发一个关于“写好代码的十个秘诀”的帖子，于是找到了一个PDF；（问题目标：发“写好代码的十个秘诀”的内容）

2. PDF打不开，郁闷。找来我帮忙一下；（问题目标：发内容为“写好代码的十个秘诀”的PDF）

3. 我只看到了PDF打不开的现象，于是尝试解决；（问题目标：PDF为什么打不开）

4. 通过错误原因，看出是字体原因引起，尝试一系列解决方案；（问题目标：解决Adobe Reader的字体不能显示问题）

5.  ........

从上面可以看出，我已经偏离了用户（坛主）本来的意愿很远了，就算我能解决，这所耗费的物资和精力已经是很大的了。从前也有一个类似的故事是关于基因牛和拖拉机的。说是农夫需要一个少吃多干的牛，结果科学家准备通过什么基因技术劳命伤财的搞了一头基因牛，但最好的解决方案是拖拉机。

看来在做项目的过程中，要解决一些问题或设计的时候，需要真正的理解用户的需求，并且始终要以解决用户需求为目的。

虽然农夫要的是少吃多干的牛，坛主要的是能正常查阅的PDF，但他们根本上核心的要求并不在这表面的几个要求上。显而易见，农夫要的是减少成本，提高生产效率；坛主要的是让大家看到“写好代码的十个秘诀”这篇脍炙人口的好文章。如果，我们偏离这些根本需求，就会想我和那个科学家一样，－－“费力不讨好”。

（自己想的挺多，碍于表达功力欠火候，大家见笑。其中之意，也望大家研讨之。）

up。
这个不错。

我以前居然没读过。

这篇文章就是很不错，多元思维是很重要滴。

楼上的，你在给百度做广告吗？

我只是试试签名能不能放图片。
然后， 随手就打了百度， 找了那个图片做实验。。。

好帖。
对于需求转移，真是感触颇多。尤其客户有一定技术背景的时候，他提出的第一需求就是已经转移过的了。如果你能了解到用户仅仅是要“发一个关于“写好代码的十个秘诀”的帖子”。那真是运气很好。而当你得到的需求就是"解决Adobe Reader的字体不能显示问题"时。那就只有无奈了。

原来迁移贴子的过程也是版主筛选精华贴子的过程呀，使我们有机会读到GCDN沉淀下来的好帖子。向勤劳的版主们致敬:strong:

很棒的关于需求分析的贴子！可惜这个论坛没有需求分析方面的版块。

解决不了问题就把问题干掉。