yuanjun.dai 发表于 2020-6-5 09:58:56

问问题不方便

小问题都要发帖，然后等半天没回复，

Lily.Xu 发表于 2020-6-15 16:46:05

您好，感谢您反馈，作为金牌用户，您除了可以发帖求助，还可以打电话给我们的技术顾问。我会联系您，了解具体服务情况。

Lily.Xu 发表于 2020-6-15 17:47:32

问题原因：用户留的邮箱是其领导的邮箱，所以我们发送的邮件他并没有收到，造成了没有技术顾问电话号码，无法直接与技术顾问快速沟通的问题。
解决办法：已经请技术顾问去电，继续了解用户的使用困难。并发邮件告知我们的电话、QQ群等。
问题反思：虽然在用户购买后对其进行了电话回访，但是没有与其确认邮件是否收到。
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