2014年葡萄城控件用户满意度调查结果发布
葡萄城的控件产品在中国已有10多年的应用历史，客户遍及电信、金融、交通、政府、能源、制造、教育等多个行业，帮助这些客户成功实现各类管理系统，提高了管理的自动化水平。为了系统了解葡萄城控件在中国市场的应用现状，全面听取用户对产品和服务的意见反馈，西安葡萄城在2015年3月发起“2014年葡萄城控件用户满意度调查”。本次调查采用大规模的抽样调查方式，发出参加调查的电子邮件涵盖了葡萄城控件金牌服务用户、普通用户、日文版产品用户和正在评估葡萄城控件的试用用户等。主要题目分为非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）五个选项。在回收的有效问卷当中，92.89%为软件开发人员（架构师/设计师/开发工程师），3%是商务合作 (采购/销售/市场等部门)，其他5%是项目经理、IT技术、高层管理等角色。
本次调查结果显示，葡萄城控件的产品满意度得分为4.35分。其中44.62%的用户表示非常满意，43.08%的用户表示满意，11.29%的用户选择一般，共计有0.51%的客户选择了不满意或很不满意，葡萄城控件的总体满意率为87.69%。对不满意的客户，葡萄城控件将逐一回访，深入了解用户不满意的原因，努力为用户提供更符合期望的产品和服务。
对金牌服务满意度分别就论坛金牌服务专区、电话技术支持、产品免费升级三方面进行了调查，结果是这三项当中没有一个用户选择了不满意或非常不满意，这说明葡萄城控件的金牌服务得到了所有金牌服务用户的认可。对金牌服务的总体满意度是4.7，相对比2013年度金牌服务满意度的4.4分更上一层楼，这个和我们加强了金牌服务优先级有关，如增加了新产品激活License电话回访、定期电话拜访的一些新的政策有关。葡萄城控件产品每年都会有两到三次升级版本发布，同时葡萄城会主动把升级版本的信息告知金牌服务用户，并协助用户进行免费升级工作。
在GCDN论坛响应的效率方面，用户满意度得分为4.29分，是所有满意度调查选项中得分相对最低的。有20%的用户选择了“一般”选项。葡萄城投入了较多的资源在技术支持方面，通过GCDN论坛为所有正式用户和试用用户提供技术支持，并承诺主要问题会在一个工作日之内给予响应。但从调查结果看，用户在论坛服务方面的期望更高，葡萄城需要进一步提高论坛的响应速度。2015年我们我们也会通过GCDN论坛金币兑换、定期活动等方式加强对论坛的运营投入，争取让更多的热心用户能够多分享心得、问题解决方案，从而提高GCDN[font=宋体论坛的响应效率，更好地为用户服务。
葡萄城控件从进入中国市场的第一天起，就致力于在为中国用户提供全球一流的产品的同时，凭借自身长期的技术积累为用户提供最专业的技术服务。葡萄城将继续积极倾听用户的声音，并根据用户的需求不断提高产品和服务的质量，摘录部分用户建议如下：
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1 贵公司在服务及客户关爱上做的很好，在使用产品时可以得到有效的帮助。
2 论坛发贴沟通明显效率会偏低，建设可在置顶贴中将曾经提问过有代表性的问题进行分类整理，以便以后有遇到相同问题的会员进行查找。
3 葡萄城控件不错，希望能多进行些现场培训和讲解
4 经常在博客园看到葡萄产品大牛的系列博客，对葡萄城产品控件用起来还是不错的，在几个demo中使用效果不错，希望在后期更加完善产品，葡萄城产品加油啊。。。。
5 #1.贵公司的产品不错.
#2.服务也很不错，希望继续保持.
#3.但是希望更的实现自定义和扩展的功能，这样子就能满足不同公司的不同产品需求。
#4. 希望组件包能拆解成不同的独立组件，这样子会比较能让用户自行选择.
#5. 希望论坛信息有邮件推送到客户邮箱。
#6. 希望能在不久将来看到贵公司的产品介绍和展示APP出来。以便能在APP上了解最新信息。
#7.希望贵公司能更多的提供产品的详细帮助文件和Demo，并且有网站或者APP可以查询。
#8.结合贵公司的产品，能通过邮件或者APP定期提供当前最新最前沿的热门技术及其技术资料，以便能让大家了解贵司产品的更新和匹配最新技术的进度.
葡萄城控件简介
葡萄城成立于1980年，是全球最大的控件提供商、微软公司认证的金牌合作伙伴和Visual Studio Industry Partner计划合作伙伴。葡萄城控件支持微软所有的技术平台，包括WinForm, ASP.NET, MVC, Silverlight, WPF, Windows Phone，以及支持 HTML5和 Windows 8 Metro的开发工具。我们的控件为懂得控件需求的开发人员而开发，让他们更专注于业务逻辑，在其他地方你无法找到如此强大的报表工具、与Excel有类似功能的表格控件、以及精心设计的商业智能工具和数据可视化工具。
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